Tras las constantes quejas por la colas extensas en los alrededores del Hospital Belén de Trujillo para lograr alcanzar una cita con los diferentes especialistas de dicho nosocomio, las autoridades pusieron en marcha un plan para solucionar el problema y brindar un mejor servicio a los usuarios.
La vicegobernadora de La Libertad, Joana Cabrera, afirmó que esta estrategia, denominada Cero colas 2023, busca que los servicios del Hospital Belén sean más eficientes y evite que los pacientes sigan pasando por una serie de abusos en perjuicio de su salud.
Indicó que se ampliará el horario de ventanilla para sacar una cita para que la atención inicie una o dos horas antes del horario habitual que era desde las 7:30 horas, lo que permitirá que se acelere la atención de los usuarios.
Otras de las acciones a ejecutar será elevar a 12 el número de módulos de atención para sacar cita, de manera que los pacientes sean atendidos mucho más rápido.
“Estos temas se han abordado con el personal de salud que también está preocupado y ha mostrado su compromiso de mejorar el servicio”, dijo.
Por otro lado, destacó que los trabajadores han dado su conformidad de entregar citas adicionales a la cantidad reglamentaria que deben tener por día, e incluso si un paciente no asiste a su cita, otorgar ese beneficio a la persona que está en espera, de tal manera que no se pierda ese cupo.
REFERENCIAS Y CONTRAREFERENCIAS
También se mejorará el sistema de referencias y contrarreferencias, a fin de evitar la aglomeración de personas que acuden por problemas leves, y cuyos casos bien podrían ser atendidos en los establecimientos de salud periféricos.
CITAS VIRTUALES
Por su parte, el director del Hospital Belén, Víctor Fernández, mencionó que el plan contempla implementar las citas REFCOM (citas emitidas de manera virtual) a establecimientos de salud adscritos de mayor demanda.
Otras mejoras que están en marcha son: realizar la difusión del aplicativo ‘APPS HBT’ y código QR que da a conocer al usuario su fecha y hora de cita, para así minimizar el porcentaje de deserción de los mismos; además de realizar el filtro de referencias que no corresponden al tercer nivel de atención.
A esto se incluye que se capacitará al personal de admisión no SIS para atención de pacientes SIS (que representa el 90% de las personas que llegan al Belén), ampliar las especialidades médicas de mayor demanda por la tarde, entre otras.
